Lovgivning og gældende regler

Når du handler hos Tiloo A/S via tiloo.dk, er dit køb omfattet af dansk lovgivning, herunder:

• E-handelsloven
• Forbrugeraftaleloven
• Købeloven
• Markedsføringsloven
• Databeskyttelsesloven og EU’s persondataforordning (GDPR)

Tiloo A/S er en dansk virksomhed, der primært sælger online til forbrugere. Vi overholder derfor de særlige krav til fjernsalg og e-handel, herunder oplysningspligt, fortrydelsesret og databeskyttelse.

Virksomhedsoplysninger

Alle bestillinger på tiloo.dk leveres af:
Tiloo A/S
Farvervej 15A
DK-8800 Viborg
CVR: 4591 9455

Det er ligeledes ovenstående virksomhed, som du juridisk handler med.

Priser

Alle priser på tiloo.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.
Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, afgiftsændringer, valutaudsving, udsolgte varer og force majeure.

Levering og forsendelse

Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt. Normalt afsender vi inden for 2–3 hverdage.

Hvis du ønsker levering til Grønland, Færøerne eller et land uden for Rigsfællesskabet, så kontakt os på hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17. Så finder vi den bedste løsning og oplyser pris, forventet leveringstid og eventuelle særlige vilkår.

Vi pakker med mindst mulig emballage af hensyn til miljøet og forsendelsesomkostninger. Køber du flere duge, så vil vi forsøge at rulle dem på et rør.

Bemærk: Hvis du ønsker dine duge rullet på separate rør, skal du informere os ved bestilling.

Fragt og Track & Trace

Vi sender med GLS som privat- eller erhvervspakke – med eller uden omdeling.
Når ordren er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med trackingnummer.
Følg din pakke med Track & Trace.

Betaling

Du kan betale med følgende betalingsformer:

• VISA / Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Alle betalinger sker via sikre og krypterede forbindelser.

Vi trækker først beløbet, når din ordre afsendes.

Ved duge i 2 mm fødevaregodkendt plast, der fremstilles efter præcise mål, rund facon eller skabelon, trækkes beløbet, når produktionen påbegyndes.

Bankoplysninger:
Sparekassen Danmark
Konto nr.: 9070 – 1644523876

Fortrydelsesret / Returnering

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Ved returnering skal varen være ubrugt og i original emballage.

Undtagelser:
Du har ikke fortrydelsesret på specialfremstillede varer – f.eks. duge, der er klippet eller syet efter mål og specifikke ønsker (jf. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 4).

Sådan returnerer du:

• Vedlæg ordrenummer og gerne en kort årsagsbeskrivelse.
• Du betaler selv returfragten.
• Du har ansvaret for, at varen returneres forsvarligt og sikkert.

Returadresse:
Tiloo A/S
Farvervej 15A
DK-8800 Viborg

Kontakt os gerne for hjælp:
hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret jf. Købeloven.
Reklamationen dækker fejl og mangler, der ikke skyldes forkert brug eller ydre skader.
Fejl skal meldes inden for rimelig tid efter, du har opdaget dem.

Kontakt os på:
hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17

Farver og visning på skærm

Farver kan variere afhængigt af skærmkalibrering.
Vi bestræber os på at vise billeder i overensstemmelse med internationale farvestandarder.
Hvis du vil være helt sikker, anbefaler vi at bestille en farveprøve via produktsiden.

Udsolgte varer og ændringer

Vi tager forbehold for udsolgte varer og væsentlige ændringer fra vores leverandører.
I tilfælde af problemer med leveringen, kontakter vi dig hurtigst muligt via e-mail, SMS eller telefon.

Ændringer af handelsbetingelser

Handelsbetingelserne opdateres løbende. Den version, der gælder for dit køb, er den, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.
Senest opdateret: 29. maj 2026

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, så kontakt os først på: hej@tiloo.dk
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU’s online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr