Lovgivning og gældende regler

Når du handler hos Tiloo A/S via tiloo.dk, er dit køb omfattet af dansk lovgivning, herunder:

• E-handelsloven
• Forbrugeraftaleloven
• Købeloven
• Markedsføringsloven
• Databeskyttelsesloven og EU’s persondataforordning (GDPR)

Tiloo A/S er en dansk virksomhed, der primært sælger online til forbrugere, men vi sælger også til virksomheder og offentlige institutioner.

Ved køb foretaget som forbruger gælder de særlige regler om forbrugerbeskyttelse, herunder reglerne om fjernsalg, oplysningspligt og fortrydelsesret.

Virksomhedsoplysninger

Alle bestillinger på tiloo.dk leveres af:

Tiloo A/S
Farvervej 15A
DK-8800 Viborg
CVR: 4591 9455

Det er ligeledes ovenstående virksomhed, som du juridisk handler med.

Priser

Alle priser på tiloo.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, afgiftsændringer, valutaudsving, udsolgte varer og force majeure.

Levering og forsendelse

Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt. Normalt afsender vi inden for 2–3 hverdage.

Hvis du ønsker levering til Grønland, Færøerne eller et land uden for Rigsfællesskabet, så kontakt os på hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17. Så finder vi den bedste løsning og oplyser pris, forventet leveringstid og eventuelle særlige vilkår.

Vi pakker med mindst mulig emballage af hensyn til miljøet og forsendelsesomkostninger. Køber du flere duge, vil vi forsøge at rulle dem på ét rør.

Bemærk:
Hvis du ønsker dine duge rullet på separate rør, skal der købes et ekstra rør til hver dug, der ønskes pakket separat. Angiv samtidig ved bestillingen, hvilke duge der skal rulles på hvert sit rør.

Fragt og Track & Trace

Vi sender med GLS som privat- eller erhvervspakke – med eller uden omdeling.

Når ordren er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med trackingnummer.

Følg din pakke med GLS Track & Trace.

Betaling

Du kan betale med følgende betalingsformer:

• VISA / Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• EAN-fakturering (kun offentlige institutioner)

Alle kort- og onlinebetalinger sker via sikre og krypterede forbindelser.

Ved betaling med kort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller Klarna trækker vi først beløbet, når din ordre afsendes.

Ved duge i 2 mm fødevaregodkendt plast, der fremstilles efter præcise mål, rund facon eller skabelon, trækkes beløbet, når produktionen påbegyndes.

EAN-fakturering

Offentlige institutioner kan vælge EAN-fakturering som betalingsform.

Ved EAN-fakturering skal et gyldigt EAN-nummer samt navn på kontaktperson eller anden relevant reference skrives i ordrens kommentarfelt.

Vi kontrollerer de oplyste informationer, inden ordren behandles. Hvis oplysningerne er mangelfulde eller ikke kan verificeres, kontakter vi dig.

Fakturaen fremsendes elektronisk via NemHandel til det oplyste EAN-nummer. Betalingsbetingelserne er netto 14 dage fra fakturadato.

Bankoplysninger:
Sparekassen Danmark
Konto nr.: 9070 – 1644523876

Fortrydelsesret / Returnering for forbrugere

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret hos Tiloo fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 30 dage.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres til os senest 14 dage efter.

Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den retur. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb foretaget af virksomheder eller offentlige institutioner, medmindre andet er aftalt med Tiloo A/S.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du har ikke fortrydelsesret på specialfremstillede varer – f.eks. duge, der er klippet efter mål eller specifikke ønsker (jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3).

Sådan fortryder du dit køb

Du kan bruge vores digitale fortrydelsesfunktion på "Fortrudt dit køb?". Du modtager en bekræftelse med det samme.

Sådan returnerer du

• Vedlæg ordrenummer og gerne en kort årsagsbeskrivelse.
• Du betaler selv returfragten.
• Du har ansvaret for, at varen returneres forsvarligt og sikkert.

Returadresse:

Tiloo A/S
Farvervej 15A
DK-8800 Viborg

Kontakt os gerne for hjælp på hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17

Reklamation

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret jf. Købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen. Den dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug eller anden skade, som er opstået efter levering.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Ved køb foretaget af virksomheder og offentlige institutioner gælder Købelovens almindelige regler, medmindre andet er aftalt.

Kontakt os på:
hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17

Farver og visning på skærm

Farver kan variere afhængigt af skærmkalibrering.

Vi bestræber os på at vise billeder i overensstemmelse med internationale farvestandarder.

Hvis du vil være helt sikker på farven, er det muligt at købe en farveprøve. Kontakt os på hej@tiloo.dk eller +45 69 17 33 17, så hjælper vi dig gerne.

Udsolgte varer og ændringer

Vi tager forbehold for udsolgte varer og væsentlige ændringer fra vores leverandører.

I tilfælde af problemer med leveringen kontakter vi dig hurtigst muligt via e-mail, SMS eller telefon.

Ændringer af handelsbetingelser

Handelsbetingelserne opdateres løbende. Den version, der gælder for dit køb, er den, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.

Senest opdateret: 29. august 2026

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os på hej@tiloo.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du, hvis betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Mæglingsteamet for Forbrugerklager behandler som udgangspunkt klager over varer og ydelser købt til privat brug, når købsprisen ligger inden for de gældende beløbsgrænser.